Los procesos que existen para la investigación de mercado son: a. Definición del problema y los objetivos de la investigación La tarea más difícil y crucial del investigador es definir el problema para poder plantearse los objetivos necesarios y claros para resolver los mismos o para establecer principios rectores, los objetivos deben de ser claros, concretos y del tipo realizable y que no sean fantasiosos b. Recopilación de información Con la finalización de la determinación del objetivo, punto de partida de la investigación, se procederá a recopilar la información, dentro de las técnicas de recopilación de datos tenemos: i. Recopilación documental Se lo constituye como un material muy útil para la investigación de mercados, se los considera como lo hechos o trayecto de lo que ha pasado en los sucesos del entorno, los documentos pueden venir de fuentes primarias o secundarias ii. Observación Es una de las técnicas más básicas y considerada dentro de las más antiguas y modernas para recopilar información, consiste esencialmente en ver y oír fenómenos que se desea estudiar; se utiliza un diario, cuaderno de notas, cámara fotográfica, o cualquier instrumento que permita llevar a cabo una buena observación iii. La encuesta Es una técnica muy utilizada en sus dos modalidades entrevista y cuestionario ambas son desarrolladas con el formulario, al utilizar esta técnica es necesario conocer el tamaño de la muestra 1. La entrevista Presupone que existen 2 personas involucradas el entrevistador y el entrevistado, el primero se dedica a preguntar al entrevistado sobre un problema determinado 2. El cuestionario En este método no es necesario que la presencia del entrevistador, existen la posibilidad de llenar o resolver las preguntas planteadas, el cuestionario utiliza dos modalidades: el enviado por correo y el cuestionario para grupos iv. Focus group Se la conoce también como sesiones de grupo, se lo realiza con la reunión de seis o diez personas con un moderador especializado, para hablar de un producto, servicio u organización, el moderador debe contar con un amplio conocimiento del cómo se trabaja en grupos, conocer el comportamiento del consumidor, los comentarios del grupo son archivadas de manera escrita, en video para ser analizados más tarde c. Recolección y elaboración de la información Luego de haber realizado la encuesta y determinado la muestra se empieza por la recolección de datos 1. Trabajo de campo Requiere de una serie de procedimientos operativos que permiten efectuar una investigación correcta Plan de empadronamiento Consiste en determinar las zonas que se van a investigar además se debe de calcular el tiempo y duración de ese trabajo Plan de adiestramiento de personal Este plan consiste en el adiestramiento que se realiza al personal en algunos aspectos como son: Exposición clara de los objetivos de la investigación Instrucciones para llenar el cuestionario Manejar mejor las relaciones humanas Operación de campo Tiene como fin recolectar información válida para la investigación 2. Elaboración de datos Terminando con el trabajo anterior se procede a realizar el trabajo de escritorio, lo fundamental en esta etapa es que los datos recogidos durante la realización del trabajo de campo sean resumidos y clasificados .para ello tenemos la codificación y la tabulación Codificación La finalidad es asignar un número correlativo a cada una de las categorías o preguntas del formulario, la finalidad es facilitar la agrupación de datos, hechos o respuestas Tabulación Se la puede realizar de forma manual o electrónica Una matriz de datos Es un rayado utilizado de acuerdo al formulario de recolección de información .en las columnas se colocan las variables o preguntas a investigar y en las filas se coloca las encuestas con sus respuestas correspondientes d. Análisis de información Al terminar con el paso anterior el investigador procede a analizarlos no olvide que los métodos estadísticos son una gran ayuda en este paso, en especial al momento de describir los resultados con cuadros estadísticos e. Presentación del informe final Finalmente se elaboran los informes escritos, con su correspondiente presentación oral .los informes deben de contar con las siguientes características: • Atractivos • Exactos • Claros • Concisos • Completos Se debe de recordar siempre a que publico va dirigido el informe y debe de estar redactado para que lo comprendan de la mejor manera posible ,en general se dirigen a personas que tienen menor conocimiento de los métodos de investigación , y son personas sumamente ocupadas que no quieren pasar mucho tiempo en leer un informe . El informe no debe de caer en la característica de complicado por hacerlo pasar por científico, es más los científicos explican las cosas de manera muy simple y precisa, se debe de utilizar los gráficos de forma eficiente, ya que una imagen vale más que mil palabras y no se debe de pasar explicando mucho un grafico que se puede entender con facilidad .al tener decidido el modelo del informe se debe considerar las siguientes partes: 1. Introducción 2. Presentación de los objetivos 3. Descripción de la metodología 4. Presentación de los resultados a. Descripción de los datos b. Análisis de los datos 5. Conclusiones 6. Recomendaciones 7. Anexos f. Decisión Una vez conocidos los resultados de la investigación los encargados de la toma de decisiones pertinentes deciden las actividades a realizar de acuerdo al informe. El cronograma y el presupuesto son dos procesos importantes dentro del estudio de mercado, por lo general algunos investigadores lo realizan antes de presentar su propuesta, con esto el empresario sabrá cuanto le costara y que tiempo tardara el estudio procesos que existen para la investigación de mercado son: a. Definición del problema y los objetivos de la investigación
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